Bestuur en ondersteuning

TERUGBLIK :
wat zijn de acties die je sinds 2022 hebt uitgevoerd

Bij of waardoor wordt de doelstelling naar verwachting niet behaald ?

• In 2023 stelden we het Raadscommunicatieplan 2024-2026  gemeenteraad Best op en gingen we aan de slag met:

1. Wekelijks artikel in Groeiend Best en berichten op Twitter
2. Aanpassen infographics en teksten website

• In 2023 richtten we ons meer op jongeren. We organiseerden twee keer een Pizza & Politics bijeenkomst.
• Het presidium plande extra avonden in bij grote projecten, zoals het stationsgebied. Inwoners kregen zo voldoende gelegenheid om in te spreken. Hun inbreng werd ook meegenomen bij de besluitvorming.  
• We organiseerden de cursus Politiek Actief twee keer.

• We meten het vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd via de tweejaarlijkse meting 'waar staat je gemeente'. We zien dat we beter scoren dan het landelijke gemiddelde, maar dat de landelijke trend dalend is (van 35% in 2020 naar 33% in 2022), terwijl de doelstelling 40% is.

TERUGBLIK :
wat zijn de acties die je sinds 2022 hebt uitgevoerd

Bij of waardoor wordt de doelstelling naar verwachting niet behaald ?

• Meer weloverwogen participatie: Participatie namen we op  in werkproces vergunningverlening onder de omgevingswet.

• Bredere participatie: We voerden onderzoek uit om jongeren beter te betrekken bij participatietrajecten.

• Betere participatie: Ondersteuning bij opzetten en uitvoering van participatieprocessen door adviseur en medewerker participatie.

• Om participatie echt in het DNA te krijgen is een cultuurverandering nodig. We zijn zeker op de goede weg, maar dit is niet van de een op andere dag geregeld.

Sinds kwartaal 3 hebben we extra formatie voor wijkcoördinatie.
Dit leverde op dat we de taak beter kunnen uitvoeren en we meer betrokken zijn bij de wijkontwikkeling.

TERUGBLIK :
wat zijn de acties die je sinds 2022 hebt uitgevoerd

Bij of waardoor wordt de doelstelling naar verwachting niet behaald ?

Sinds 2019 loopt de pilot 'Aanpak Wilhelminadorp'  voor wijkgericht werken. De geleerde lessen van deze aanpak zullen dienen als input voor het ontwikkelen van de visie op wijkgericht werken.

TERUGBLIK :
wat zijn de acties die je sinds 2022 hebt uitgevoerd

Bij of waardoor wordt de doelstelling naar verwachting niet behaald ?

• In 2023 evalueerden we het proces buurtbudgetten samen met het projectteam serviceformules en klantreizen.

• Dit leidde tot een efficiënter proces voor de inwoner en de medewerker. We verwachten een enorme tijdsbesparing door de verbeteracties.

TERUGBLIK :
wat zijn de acties die je sinds 2022 hebt uitgevoerd

Bij of waardoor wordt de doelstelling naar verwachting niet behaald?

• We voeren continue gesprekken met buurgemeenten over samenwerking. Zo trokken we samen met ambtenaren, bestuurders  en raadsleden van Oirschot op bij de Samenwerkingsagenda SGE.

• We stelden de Samenwerkingsagenda SGE 2022-2026 vast. Deze agenda geeft inhoudelijk richting aan de samenwerking.

• In het sociaal domein werken we in verschillende regionale samenwerkingsverbanden aan de regionale maatschappelijke vraagstukken.

• We stelden het Samenwerkingsakkoord MRE vast. Dit akkoord geeft inhoudelijk richting aan de samenwerking tussen 21 gemeenten.
• Met de Brainportsamenwerking zetten we de regio nationaal op de kaart. Voor Best springen onder andere de resultaten op mobiliteit in het oog (bijvoorbeeld middelen Brainportlijn in 'operatie Beethoven'). Om deze samenwerking te verbreden naar het sociaal-maatschappelijk terrein zijn haakten we aan op het programma 'Brainport voor Elkaar'.

• We zorgden voor klantvriendelijke dienstverleningsprocessen op de volgende gebieden:

zwembadabonnement,  Regeling Meedoen,  bijzondere bijstand, buurtbudget en gehandicaptenparkeerkaart door de methodieken serviceformules en  klantreizen toe te passen.  

• We legden een basis voor het verbeteren van onze bereikbaarheid, met wensen van inwoners (Inwonerspanel). In de vorm van interne afspraken  (Best Bereikbaar)  en een verbeterd systeem van terugbel notities. Hierdoor ontstaat er ook meer zicht op trends in onze dienstverlening.

• Digitale dienstverlening uitgebreid: E-formulieren en implementatie van nieuwe wetgeving. Deze wetgeving zorgt voor betere toegankelijkheid, waarborging van privacy en transparantie van onze dienstverlening.

• Onze visie op hoe wij diensten willen verlenen aan onze inwoners verbeterd: Visie op dienstverlening Graag en op maat 2.0. Op basis hiervan startten we het Programma Dienstverlening  als paraplu voor projecten en acties dienstverlening.

Niet alle voorgenomen acties zijn in 2026 gerealiseerd.

Het werken aan goede dienstverlening stopt nooit. Dit is nooit 'af'. Er zijn altijd nieuwe dingen die invloed hebben op dienstverlening. Denk aan  digitalisering/techniek, demografische ontwikkelingen, wetgeving, gewijzigde verwachtingen en gedrag van inwoners.  

Onze verwachting is dat we in 2026 vooral vooruitgang boeken op het gebied van:
- telefonische bereikbaarheid;
- betrouwbaarheid en transparantie, denk aan  informatie via de website en nakomen van afspraken;
- toegankelijkheid van onze dienstverlening;
- klantvriendelijke dienstverleningsprocessen.

Ook andere acties hebben effect op dienstverlening. Denk aan uitvoering van wetten zoals Wmo, Participatiewet en
Omgevingswet. Deze acties komen op een ander moment in deze Kaderbrief terug.

• Een advies over eigendom, beheer en organisatievorm.
• Een ambitieboek met daarin de fysieke eisen en wensen voor de invulling van het publieksgebied en de ambities voor de kwaliteit van het gebouw.
• Een Programma van Eisen.

Zie toelichting onder vooruitblik.